從產品到服務,陶企如何做好顧客感知價值

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(圖片來源網絡)

過去,大多數消費者以商品功能為購買目的,產品是消費者最關注的內容。如今,隨著人們對生活品質要求的提高,消費者從產品、服務到文化提出了更高的要求,產品品質不在是消費者衡量產品價值的唯一途徑。消費者對商品的價格感知是影響消費者對價格接受程度的重要因素,做好顧客感知價值的陶瓷企業能夠獲得更多的品牌溢價。

什么是顧客感知價值?顧客感知價值指的是顧客在感知到產品或服務的利益之后,減去其在獲取產品或服務時所付出的成本,從而得出的對產品或服務效用的主觀評價。如今的消費者由購買一款產品轉變為購買一份期望,情感和理智并存。消費者在購買過程中感知價值越高,則對品牌的滿意度越高,有利于陶瓷企業建立良好口碑,提高品牌知名度和美譽度。

產品展現感知價值

WPP集團(世界上最大的傳播集團)做過一個研究,在中國TOP100當中的所有成功品牌,40%超高價定位,24%高價定位,失敗  的品牌高價和超高價只占5%和9%。消費者能夠接受品牌高溢價,原因在于消費者主觀上認為“值得”。陶瓷產業是傳統的制造業,產品是陶瓷企業競爭和生存的關鍵。做好產品感知價值的展現,有助于企業提升消費者印象的有效途徑。

隨著經濟的發展,陶瓷行業的產品不再簡單定義為產品本身,還包括產品在空間的運用、搭配效果和設計理念等。陶瓷產品并不是簡單由一片瓷磚組成,需要進行合理搭配方能展現產品真正的魅力。通過精心設計的場景,為消費者提供直觀的產品體驗,展現產品感知價值,能夠有效提高成交成功率。

服務展現感知價值

“利用顧客抱怨創造契機。顧客的抱怨是很嚴重的警告,但誠心誠意去處理顧客抱怨的事,往往又是創造另一個機會的開始。”是松下電器的創始人松下幸之助對顧客的觀點。在裝修的房子中經常能夠聽到一些消費者關于陶瓷產品的抱怨,如瓷磚破損和不平整、瓷磚鋪貼效果不佳、整體家裝搭配突兀等問題。這是導致顧客感知價值下降的主要原因,不利于陶瓷企業品牌形象的建設。

“顧客后還有顧客,服務的開始才是銷售的開始。”產品的銷售包括產品和服務,為顧客提供完善的服務是陶瓷品牌進行口碑宣傳的重要方法。售前,詳細了解顧客需求并提供解決意見;售中,詳細介紹產品特點、搭配應用、場景模擬等;售后提供以負責人的心態解決顧客難題等,完善、精準的服務是提高顧客感知價值和品牌認可度的重要措施。

做好產品和服務,提高顧客感知價值,是陶瓷企業提高品牌價值的有力措施。

(來源:佛山市禪城區陶瓷行業協會,轉載請注明出處。內容如有侵權, 請聯系我們進行刪除。)

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